Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : madamelys.bijoux@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse madamelys.bijoux@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à madamelys.bijoux@gmail.com.
Politique de retour — Madame Lys
Chez Madame Lys, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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L’article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
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Les produits cosmétiques, de soins corporels ou d’hygiène ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, conformément aux normes sanitaires.
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Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
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Les articles achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion peuvent ne pas être admissibles au retour (voir les détails spécifiques au moment de l’achat).
Procédure de retour
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Contactez-nous à l’adresse : support@madamelys.com en indiquant votre numéro de commande, les articles à retourner et la raison du retour.
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Nous vous enverrons les instructions de retour par courriel, ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.
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Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
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En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
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Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
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Vous recevrez une notification par courriel dès que le remboursement aura été émis.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos à l’appui. Nous corrigerons la situation dans les plus brefs délais.
Questions?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous écrire à support@madamelys.com.
Merci de faire confiance à Madame Lys ✨
